ทุกวันนี้ธุรกิจแทบทุกแบรนด์มีเพจ Facebook มี Instagram หรือ TikTok เป็นของตัวเอง จนหลายคนเริ่มตั้งคำถามว่า "แค่นี้ก็พอแล้วไม่ใช่เหรอ ทำไมต้องมีเว็บไซต์อีก" คำถามนี้ฟังดูมีเหตุผล เพราะโซเชียลมีเดียเข้าถึงลูกค้าได้ไว ใช้งานง่าย แถมยังฟรี แต่ในความเป็นจริง เว็บไซต์กับโซเชียลมีเดียทำหน้าที่ต่างกัน และธุรกิจที่มีแค่โซเชียลมีเดียอย่างเดียวมักเจอข้อจำกัดที่มองไม่เห็นจนกว่าจะเกิดปัญหาขึ้นจริง
ก่อนจะไปดูเหตุผลว่าทำไมเว็บไซต์ยังจำเป็น หากใครยังไม่แน่ใจว่า เว็บไซต์น่าเชื่อถือหรือยัง ก็ควรเช็กให้ครบก่อน เพราะความน่าเชื่อถือของเว็บไซต์ก็เป็นอีกปัจจัยที่ทำให้เว็บไซต์ได้เปรียบโซเชียลมีเดียในสายตาลูกค้า
โซเชียลมีเดียดีจริง แต่ไม่ใช่ทุกอย่าง
ปฏิเสธไม่ได้ว่าโซเชียลมีเดียเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังมากสำหรับการทำการตลาด แต่ธุรกิจที่ใช้แค่โซเชียลมีเดียเป็นหน้าร้านหลัก มักเจอข้อจำกัดต่อไปนี้โดยไม่รู้ตัว
1. ธุรกิจไม่ได้เป็นเจ้าของพื้นที่จริงๆ
เพจ Facebook หรือบัญชี Instagram ที่สร้างมาหลายปี ทุ่มเทคอนเทนต์ ทุ่มงบโฆษณาไปมากแค่ไหน สุดท้ายแล้วพื้นที่นั้นก็ยังเป็นของแพลตฟอร์ม ไม่ใช่ของธุรกิจ หากเพจถูกระงับ ถูกแฮก หรือแพลตฟอร์มเปลี่ยนนโยบายกะทันหัน ธุรกิจอาจเสียช่องทางหลักไปในพริบตา โดยที่ทำอะไรไม่ได้เลย
2. Algorithm เปลี่ยน การเข้าถึงลูกค้าก็เปลี่ยนตาม
โพสต์ที่เคยมีคนเห็นเยอะ อาจเข้าถึงคนน้อยลงเรื่อยๆ เมื่อแพลตฟอร์มปรับ Algorithm ใหม่ ธุรกิจที่พึ่งพาโซเชียลมีเดียอย่างเดียวจึงต้องเสียเงินซื้อโฆษณาเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ เพื่อรักษาการมองเห็นแบบเดิมไว้ ทั้งที่จำนวนผู้ติดตามไม่ได้ลดลงเลย
3. ลูกค้าหาข้อมูลธุรกิจได้ไม่ครบ
โพสต์บนโซเชียลมีเดียเหมาะกับการดึงความสนใจระยะสั้น แต่ไม่เหมาะกับการเก็บข้อมูลธุรกิจแบบเป็นระบบ ลูกค้าที่อยากรู้รายละเอียดสินค้า ราคา หรือข้อมูลบริษัทแบบครบถ้วน มักหาไม่เจอในโพสต์เก่าๆ ที่จมหายไปตามไทม์ไลน์
4. โซเชียลมีเดียไม่ช่วยเรื่อง SEO
เมื่อลูกค้าค้นหาชื่อธุรกิจหรือบริการผ่าน Google เพจโซเชียลมีเดียมักไม่ใช่สิ่งแรกที่ขึ้นมา หรือถ้าขึ้นมาก็ให้ข้อมูลได้จำกัด ต่างจากเว็บไซต์ที่สามารถทำ SEO เพื่อให้ติดอันดับการค้นหาได้ในระยะยาว ตามที่อธิบายไว้ใน SEO คืออะไร ทำไมเว็บไซต์ถึงต้องมี
แล้วเว็บไซต์ช่วยอะไรที่โซเชียลมีเดียช่วยไม่ได้
1.เว็บไซต์คือพื้นที่ที่ธุรกิจควบคุมได้เต็มที่
ไม่มีใครมาระงับ ปิดกั้น หรือเปลี่ยนกฎเกณฑ์การเข้าถึงแบบที่แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียทำได้ ธุรกิจเลือกได้เองว่าจะจัดวางข้อมูลอย่างไร จะขายของแบบไหน หรือจะเก็บข้อมูลลูกค้าอย่างไรให้เป็นระบบ
2.เว็บไซต์ทำงานได้ตลอด 24 ชั่วโมง โดยไม่ต้องพึ่งการโพสต์ทุกวัน
ต่างจากโซเชียลมีเดียที่ต้องโพสต์บ่อยๆ เพื่อรักษาการมองเห็น เว็บไซต์ทำหน้าที่เหมือนหน้าร้านที่เปิดตลอดเวลา ลูกค้าเข้ามาดูสินค้า อ่านข้อมูล หรือติดต่อได้ทุกเมื่อ แม้ธุรกิจจะไม่ได้โพสต์อะไรใหม่เลยก็ตาม
3.เว็บไซต์สร้างความน่าเชื่อถือได้มากกว่า
ธุรกิจที่มีแค่เพจโซเชียลมีเดีย มักถูกลูกค้าบางกลุ่มมองว่าเป็นธุรกิจขนาดเล็กหรือยังไม่จริงจัง ในขณะที่ธุรกิจที่มีเว็บไซต์เป็นของตัวเอง มักถูกมองว่าเป็นมืออาชีพและน่าไว้วางใจมากกว่า โดยเฉพาะกับลูกค้าองค์กรหรือลูกค้าที่ต้องตัดสินใจซื้อด้วยมูลค่าสูง
4.เว็บไซต์ช่วยให้ลูกค้าใหม่หาเจอผ่าน Google
เมื่อลูกค้าไม่รู้จักแบรนด์มาก่อน ช่องทางที่พวกเขาใช้บ่อยที่สุดคือการค้นหาผ่าน Google ไม่ใช่การไล่หาเพจโซเชียลมีเดีย เว็บไซต์ที่ทำ SEO ดีจึงช่วยดึงลูกค้ากลุ่มใหม่ที่ไม่เคยรู้จักธุรกิจมาก่อนได้อย่างต่อเนื่อง
ตารางเปรียบเทียบ: เว็บไซต์ vs โซเชียลมีเดีย
เว็บไซต์กับโซเชียลมีเดีย ไม่ใช่ต้องเลือกอย่างใดอย่างหนึ่ง
ข้อสรุปที่ถูกต้องไม่ใช่ "เลิกใช้โซเชียลมีเดียแล้วมาทำเว็บไซต์แทน" แต่คือการใช้ทั้งสองอย่างให้ทำงานร่วมกัน โซเชียลมีเดียเหมาะกับการสร้างการรับรู้ พูดคุยกับลูกค้า และดึงความสนใจระยะสั้น ส่วนเว็บไซต์เหมาะกับการเป็นศูนย์กลางข้อมูล สร้างความน่าเชื่อถือ และปิดการขายในระยะยาว ธุรกิจที่ใช้ทั้งสองช่องทางร่วมกันมักได้เปรียบกว่าธุรกิจที่พึ่งพาช่องทางใดช่องทางหนึ่งเพียงอย่างเดียว
ถ้ายังไม่แน่ใจว่า ธุรกิจแบบไหนจำเป็นต้องมีเว็บไซต์บ้าง ลองเช็กให้ชัดก่อนตัดสินใจ เพื่อประเมินว่าธุรกิจของคุณอยู่ในกลุ่มที่ควรมีเว็บไซต์เป็นอันดับต้นๆ หรือไม่
คำถามที่พบบ่อย (FAQ)
Q: มีเพจ Facebook ที่มีผู้ติดตามเยอะแล้ว ยังจำเป็นต้องมีเว็บไซต์อีกไหม?
A: จำเป็น เพราะผู้ติดตามในเพจเป็นทรัพย์สินของแพลตฟอร์ม ไม่ใช่ของธุรกิจโดยตรง หากเกิดปัญหากับเพจ ธุรกิจจะไม่มีช่องทางสำรองที่ควบคุมได้เอง เว็บไซต์จึงช่วยลดความเสี่ยงตรงนี้
Q: ธุรกิจขนาดเล็กที่งบจำกัด ควรลงทุนทำเว็บไซต์ก่อนหรือทำโฆษณาโซเชียลมีเดียก่อน?
A: ควรมีเว็บไซต์พื้นฐานไว้ก่อน แม้จะยังไม่ซับซ้อนมาก เพราะเว็บไซต์ช่วยรองรับลูกค้าที่มาจากโฆษณาโซเชียลมีเดียให้หาข้อมูลเพิ่มเติมและตัดสินใจซื้อได้ง่ายขึ้น ทำให้งบโฆษณาที่ลงไปคุ้มค่ามากกว่า
Q: เว็บไซต์กับโซเชียลมีเดียควรใช้คอนเทนต์เหมือนกันไหม?
A: ไม่จำเป็นต้องเหมือนกันทั้งหมด โซเชียลมีเดียเหมาะกับคอนเทนต์สั้น ทันเหตุการณ์ ส่วนเว็บไซต์เหมาะกับข้อมูลเชิงลึกที่ลูกค้าต้องใช้ประกอบการตัดสินใจ เช่น รายละเอียดสินค้า บริการ และราคา
Q: ทำเว็บไซต์แล้วต้องเลิกโพสต์โซเชียลมีเดียไหม?
A: ไม่ต้องเลิก ทั้งสองช่องทางทำงานร่วมกันได้ดีที่สุด โซเชียลมีเดียช่วยดึงคนเข้ามารู้จักแบรนด์ ส่วนเว็บไซต์ช่วยเปลี่ยนคนเหล่านั้นให้กลายเป็นลูกค้าจริง
สรุป
โซเชียลมีเดียยังคงเป็นเครื่องมือสำคัญในการทำการตลาด แต่ไม่ใช่พื้นที่ที่ธุรกิจเป็นเจ้าของอย่างแท้จริง การมีเว็บไซต์เป็นของตัวเองช่วยให้ธุรกิจควบคุมข้อมูล สร้างความน่าเชื่อถือ ทำงานได้ตลอด 24 ชั่วโมง และเข้าถึงลูกค้าใหม่ผ่าน Google ได้อย่างต่อเนื่อง โดยไม่ต้องกังวลเรื่อง Algorithm หรือความเสี่ยงจากการพึ่งพาแพลตฟอร์มของคนอื่น ธุรกิจที่ใช้เว็บไซต์และโซเชียลมีเดียควบคู่กันจึงมักได้เปรียบกว่าธุรกิจที่เลือกใช้เพียงช่องทางเดียว
